- Asterisk como plataforma abierta
- Integración con CRM, ERP y APIs
- Automatización e IA aplicada a llamadas
- Numeración nacional e internacional
- Soporte técnico especializado
Solución integral
Asterisk, una plataforma abierta para tu telefonía empresarial
Asterisk es un software de centralita telefónica de código abierto: en lugar de un conjunto cerrado de funciones de fábrica, es una plataforma que puede programarse, ampliarse y conectarse con otros sistemas mediante APIs.
En EuropeSIP diseñamos, implantamos y mantenemos soluciones de telefonía IP basadas en Asterisk: análisis de necesidades, numeración, troncales SIP, la centralita en sí, integración con tus aplicaciones corporativas y soporte posterior.
La solución puede desplegarse en la nube, en la infraestructura del cliente o mediante una arquitectura híbrida.
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Nube
Centralita alojada en infraestructura cloud, con despliegue rápido y mantenimiento simplificado. Adecuada cuando se prioriza la puesta en marcha ágil y la escalabilidad.
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On-premise
Centralita instalada en las instalaciones del cliente, con control total sobre la infraestructura. Adecuada cuando existen requisitos específicos de red, seguridad o integración local.
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Híbrida
Combinación de nube y recursos propios para aprovechar la flexibilidad de una y el control de la otra, según sede, departamento o fase de migración.
Integración, automatización e IA
Asterisk como plataforma abierta: conectada, automatizada y con IA
Asterisk es software de centralita de código abierto: puede programarse y conectarse con otros sistemas mediante APIs. Eso es lo que aprovechamos para automatizar tareas antes, durante y después de cada llamada.
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Antes de la llamada
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Identificación automática del cliente
Al recibir la llamada, se identifica el número y se abre la ficha del cliente en el CRM antes de que el agente descuelgue.
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Enrutamiento según datos del CRM
La llamada se dirige a la cola o al agente adecuado según el historial o los datos ya disponibles en tus sistemas.
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Durante la llamada
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Agentes de voz conectados por API
Un asistente de voz puede resolver consultas frecuentes o recoger datos iniciales, y transferir la llamada a una persona cuando conviene.
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Transcripción en tiempo real
La conversación se convierte en texto mientras ocurre, disponible para el agente o para su análisis posterior.
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Después de la llamada
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Resumen y clasificación automática
Cada llamada se resume, se clasifica por motivo de contacto y se identifican los datos relevantes de la conversación.
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Actualización automática de CRM y ticketing
El resultado del análisis se registra en el CRM, el ERP o la herramienta de ticketing sin que nadie tenga que teclearlo.
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Escalado a un agente humano
Cuando el caso lo requiere, el proceso automático deriva la tarea a una persona con todo el contexto ya recopilado.
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Conectada con tus sistemas
Conectamos la telefonía con tus herramientas de gestión para automatizar el registro de llamadas y agilizar la atención.
- CRM, ERP y plataformas de ticketing
- Click-to-call y apertura automática de la ficha del cliente
- Registro automático de llamadas e historial de comunicaciones
- Identificación del cliente
- APIs, webhooks y conectores personalizados
- Capacidad de integración con Microsoft Dynamics, Salesforce, Zendesk, SugarCRM y Vtiger
La integración se adapta a la plataforma que ya utiliza tu empresa; no implica un acuerdo de partnership oficial con el fabricante del CRM.
Desarrollo a medida
Cuando una necesidad no encaja en un producto estándar, desarrollamos la aplicación o el panel que la resuelve.
- Aplicaciones de gestión telefónica y paneles de supervisión
- Portales de agentes
- Integraciones corporativas y automatización de procesos
- Enrutamiento avanzado y gestión de campañas
El tratamiento de las conversaciones y de los datos que se derivan de ellas se configura respetando los permisos, la conservación de datos y la normativa de protección de datos aplicable a cada cliente. La inteligencia artificial actúa como apoyo al trabajo de tu equipo, no como sustituto, y esta información no reemplaza el asesoramiento legal específico que pueda necesitar tu empresa.
Servicios principales
La base de tu telefonía empresarial
Cuatro áreas de trabajo sobre las que se construye la plataforma: centralita, numeración, troncales SIP y call center. La integración con tus sistemas, la automatización y el desarrollo a medida se tratan en detalle en la sección anterior.
Centralitas Asterisk
Instalación, configuración y evolución de centralitas Asterisk propias o virtuales, en la nube, on-premise o en modelo híbrido.
- Instalación y configuración de Asterisk
- Centralitas virtuales, on-premise e híbridas
- Configuración de extensiones, teléfonos IP y softphones
- Extensiones móviles y teletrabajo
- Conexión entre distintas sedes
- Migración desde centralitas existentes
- Alta disponibilidad y redundancia
Numeración nacional e internacional
Gestión de numeración geográfica, DID/DDI y portabilidad para centralizar la presencia telefónica de tu empresa.
- Numeración geográfica nacional e internacional
- Números locales en distintas provincias y países
- Rangos de numeración DID y DDI
- Números 800 y 900
- Portabilidad de números existentes
- Presentación de numeración corporativa en llamadas salientes
La disponibilidad y los requisitos documentales de la numeración internacional dependen de la normativa de cada país.
Troncales SIP
Conexión de tu centralita con la red telefónica mediante troncales dimensionadas, redundantes y monitorizadas.
- Troncales SIP nacionales e internacionales
- Canales simultáneos ajustados a cada necesidad
- Conexión con uno o varios operadores
- Troncales de respaldo y failover automático
- Enrutamiento inteligente y restricciones por destino
- Presentación de diferentes números de salida
- Monitorización de disponibilidad, calidad y coste
Soluciones de call center
Gestión completa de agentes, colas y campañas, con supervisión, grabación e informes para centros de atención de cualquier tamaño.
- Gestión de agentes y colas
- Campañas entrantes y salientes
- Distribución y marcadores automáticos
- Supervisión en tiempo real, escucha y susurro
- Grabación de llamadas
- Estados, pausas y encuestas telefónicas
- Informes, estadísticas y cuadros de mando
- Integración con QueueMetrics, Asternic y soluciones de terceros
¿No tienes claro por dónde empezar?
Solicitar asesoramientoGestión avanzada de llamadas
Cada llamada, por el camino correcto
Desde que entra hasta que llega a la persona adecuada: menús de voz, distribución, horarios y reglas de control configurables.
Atención y autoservicio
- Menús de voz e IVR
- Locuciones personalizadas
- Música en espera
- Mensajes informativos
- Atención multidioma
- Buzones de voz
Distribución
- Colas
- Grupos de salto
- Enrutamiento por departamento
- Enrutamiento por país o idioma
- Enrutamiento por disponibilidad
Horarios y continuidad
- Horarios laborales y festivos
- Desvíos
- Transferencias
- Desvío automático en caso de incidencia
Control
- Restricciones de llamadas
- Listas blancas y negras
La gestión de agentes, colas y campañas en detalle está en nuestras soluciones de call center.
Seguridad, continuidad y calidad
Protegida frente al fraude, resiliente ante incidencias
Tres frentes que trabajamos juntos: proteger la plataforma frente a accesos indebidos, garantizar que la atención telefónica sigue funcionando ante una incidencia y cuidar la calidad de la voz sobre la red.
Seguridad y fraude
- Firewall
- Protección frente a fuerza bruta
- Restricciones por IP
- Autenticación segura
- Cifrado TLS y SRTP
- VPN para extensiones remotas
- Bloqueo de destinos de riesgo
- Límites de consumo
Continuidad del servicio
- Servidores redundantes
- Varios operadores y rutas alternativas
- Desvíos automáticos a móviles
- Copias de seguridad
- Monitorización y alertas
- Recuperación ante desastres
- Alta disponibilidad
Calidad de servicio y red
- QoS y priorización del tráfico de voz
- Control de latencia, jitter y pérdida de paquetes
- Códecs de voz optimizados
- Reglas de firewall para tráfico SIP/RTP
- Monitorización continua de la calidad
Ninguna arquitectura, por redundante que sea, puede prometer un servicio sin caídas o una disponibilidad del 100 %. Diseñamos para reducir el impacto de una incidencia y acortar el tiempo de recuperación.
La redundancia de conexión con la red telefónica se resuelve a nivel de troncales SIP con respaldo y failover automático.
Soporte y mantenimiento Asterisk
Un equipo que sigue ahí después de la implantación
Intervenimos tanto en instalaciones nuevas como en plataformas Asterisk ya existentes, aunque las haya implantado otro proveedor.
Horarios de cobertura, tiempos de respuesta y alcance del SLA se definen según el servicio contratado; no ofrecemos una cobertura única para todos los proyectos.
Hablar con un especialista- Mantenimiento preventivo
- Resolución de incidencias
- Revisión de logs
- Actualizaciones y parches
- Copias de seguridad
- Monitorización
- Optimización de la plataforma
- Soporte remoto
- Bolsas de horas
- Acuerdos de nivel de servicio (SLA)
- Auditorías técnicas
- Mantenimiento de instalaciones realizadas por terceros
Soluciones según tipo de empresa
Una arquitectura, seis formas de aplicarla
No existe una configuración única válida para cualquier empresa. Así adaptamos la solución según el tipo de organización.
- Pymes
- Centralitas virtuales sencillas, flexibles y preparadas para crecer.
- Empresas con varias sedes
- Numeración corporativa centralizada y llamadas internas entre delegaciones.
- Centros de atención telefónica
- Gestión de agentes, colas, campañas, grabaciones e informes.
- Empresas internacionales
- Numeración local en distintos países gestionada desde una única plataforma.
- Equipos en teletrabajo
- Extensiones remotas, softphones y movilidad manteniendo la numeración corporativa.
- Administraciones y organizaciones
- Atención estructurada por departamentos, trazabilidad y estadísticas del servicio.
Cómo trabajamos
Un método claro, de principio a fin
- 1
Analizamos
Estudiamos la situación actual, la infraestructura, el volumen de llamadas y las necesidades de la empresa.
- 2
Diseñamos
Definimos la arquitectura, la numeración, los operadores, los flujos y las integraciones.
- 3
Implantamos
Configuramos la plataforma, realizamos las pruebas y coordinamos la migración.
- 4
Formamos
Formamos a usuarios, agentes, supervisores y administradores.
- 5
Mantenemos
Monitorizamos, resolvemos incidencias y evolucionamos la solución según las nuevas necesidades.
Más de 20 años
de trayectoria en proyectos tecnológicos empresariales
Por qué EuropeSIP
Un equipo que acompaña el proyecto de principio a fin
- Más de 20 años de trayectoria en proyectos tecnológicos empresariales
- Equipo técnico propio especializado en Asterisk y telefonía IP
- Plataforma abierta, sin licencias por extensión que limiten el crecimiento
- Capacidad para abordar todo el ciclo del proyecto, del análisis al mantenimiento
- Integración con la infraestructura, las aplicaciones y los procesos de automatización que ya tiene tu empresa
Preguntas frecuentes
Resolvemos las dudas más habituales
¿Qué significa que Asterisk sea una plataforma abierta?
Asterisk es un software de centralita de código abierto que permite programar su comportamiento y conectarlo con otros sistemas mediante APIs, en lugar de depender de las funciones cerradas de un fabricante concreto. Eso es lo que hace posible integrarlo con tu CRM, automatizar tareas o incorporar inteligencia artificial.
¿Qué puede automatizar la IA antes, durante y después de una llamada?
Antes, identificar al cliente y abrir su ficha en el CRM; durante, transcribir la conversación o dar soporte mediante un agente de voz; después, generar un resumen, clasificar el motivo de contacto y actualizar el CRM o el ticketing sin intervención manual. La configuración concreta depende de los sistemas y la normativa de protección de datos de cada empresa.
¿Podemos conservar nuestros números actuales?
Sí. Gestionamos la portabilidad de la numeración existente y coordinamos la migración para reducir al mínimo cualquier interrupción.
¿Podemos disponer de números de otros países?
Sí. Podemos proporcionar numeración geográfica internacional, sujeta a disponibilidad y a los requisitos regulatorios de cada país.
¿Qué es una troncal SIP?
Es el servicio que permite conectar una centralita Asterisk con la red telefónica para realizar y recibir llamadas.
¿Se puede trabajar desde casa?
Sí. Los usuarios pueden utilizar teléfonos IP, aplicaciones móviles o softphones manteniendo su extensión corporativa.
¿Se puede integrar con nuestro CRM?
Sí. Integramos la telefonía con CRM, ERP, plataformas de soporte y aplicaciones internas.
¿Podéis mantener una instalación existente?
Sí. Ofrecemos soporte, auditoría, mantenimiento y actualización de sistemas Asterisk implantados por otros proveedores.
¿Se pueden grabar las llamadas?
Sí. Configuramos sistemas de grabación, búsqueda y conservación de llamadas de acuerdo con las necesidades y la normativa aplicable.
¿Cuánto tiempo lleva implantar una centralita nueva?
Depende del alcance: número de extensiones, sedes, integraciones y si hay migración de numeración. Lo concretamos en la fase de análisis, antes de proponer un calendario.
Hablemos de tu proyecto
Centraliza y moderniza las comunicaciones de tu empresa
Cuéntanos qué necesitas y nuestro equipo comercial se pondrá en contacto contigo para analizar tu infraestructura y proponerte cómo desplegar, integrar y automatizar tu telefonía Asterisk.
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