- Asterisk, une plateforme ouverte
- Intégration avec CRM, ERP et API
- Automatisation et IA appliquées aux appels
- Numérotation nationale et internationale
- Support technique spécialisé
Solution intégrale
Asterisk, une plateforme ouverte pour votre téléphonie d’entreprise
Asterisk est un logiciel de standard téléphonique open source : plutôt qu’un ensemble fermé de fonctions d’usine, c’est une plateforme qui peut être programmée, étendue et connectée à d’autres systèmes via des API.
Chez EuropeSIP, nous concevons, déployons et assurons la maintenance de solutions de téléphonie IP basées sur Asterisk : analyse des besoins, numérotation, trunks SIP, le standard lui-même, intégration avec vos applications d’entreprise et support ultérieur.
La solution peut être déployée dans le cloud, sur l’infrastructure du client, ou via une architecture hybride.
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Cloud
Standard hébergé sur une infrastructure cloud, avec un déploiement rapide et une maintenance simplifiée. Adapté quand la mise en service agile et la scalabilité priment.
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Sur site
Standard installé dans les locaux du client, avec un contrôle total de l’infrastructure. Adapté en cas d’exigences spécifiques de réseau, de sécurité ou d’intégration locale.
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Hybride
Combinaison de cloud et de ressources propres pour profiter de la flexibilité de l’un et du contrôle de l’autre, selon le site, le service ou la phase de migration.
Intégration, automatisation & IA
Asterisk, plateforme ouverte : connectée, automatisée et dotée d’IA
Asterisk est un logiciel de standard open source : il peut être programmé et connecté à d’autres systèmes via des API. C’est ce que nous exploitons pour automatiser des tâches avant, pendant et après chaque appel.
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Avant l’appel
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Identification automatique de l’appelant
Dès l’arrivée de l’appel, le numéro est identifié et la fiche du client s’ouvre dans le CRM avant que l’agent ne décroche.
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Routage selon les données du CRM
L’appel est dirigé vers la file d’attente ou l’agent approprié selon l’historique ou les données déjà disponibles dans vos systèmes.
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Pendant l’appel
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Agents vocaux connectés par API
Un assistant vocal peut répondre aux demandes fréquentes ou recueillir des informations initiales, puis transférer l’appel à une personne si besoin.
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Transcription en temps réel
La conversation est convertie en texte au fur et à mesure, disponible pour l’agent ou pour une analyse ultérieure.
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Après l’appel
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Résumé et classification automatiques
Chaque appel est résumé, classé selon le motif de contact, et les informations pertinentes de la conversation sont identifiées.
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Mise à jour automatique du CRM et du ticketing
Le résultat de l’analyse est enregistré dans le CRM, l’ERP ou l’outil de ticketing sans qu’il soit nécessaire de le saisir.
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Escalade vers un agent humain
Quand le cas le nécessite, le processus automatique transmet la tâche à une personne avec tout le contexte déjà réuni.
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Connectée à vos systèmes
Nous connectons la téléphonie à vos outils de gestion pour automatiser la journalisation des appels et fluidifier la relation client.
- CRM, ERP et plateformes de ticketing
- Click-to-call et ouverture automatique de la fiche client
- Journalisation automatique des appels et historique des communications
- Identification de l’appelant
- API, webhooks et connecteurs personnalisés
- Capacité d’intégration avec Microsoft Dynamics, Salesforce, Zendesk, SugarCRM et Vtiger
L’intégration s’adapte à la plateforme déjà utilisée par votre entreprise ; elle n’implique pas un accord de partenariat officiel avec l’éditeur du CRM.
Développement sur mesure
Quand un besoin ne correspond à aucun produit standard, nous développons l’application ou le tableau de bord qui le résout.
- Applications de gestion téléphonique et tableaux de supervision
- Portails agents
- Intégrations d’entreprise et automatisation des processus
- Routage avancé et gestion de campagnes
Le traitement des conversations et des données qui en découlent est configuré dans le respect des autorisations, de la conservation des données et de la réglementation applicable en matière de protection des données pour chaque client. L’intelligence artificielle vient en appui du travail de vos équipes, pas en remplacement, et ces informations ne remplacent pas le conseil juridique spécifique dont votre entreprise pourrait avoir besoin.
Services principaux
La base de votre téléphonie d’entreprise
Quatre domaines sur lesquels repose la plateforme : standard, numérotation, trunks SIP et centre d’appels. L’intégration avec vos systèmes, l’automatisation et le développement sur mesure sont détaillés dans la section précédente.
Standards téléphoniques Asterisk
Installation, configuration et évolution de standards Asterisk propres ou virtuels, dans le cloud, sur site ou en modèle hybride.
- Installation et configuration d’Asterisk
- Standards virtuels, sur site et hybrides
- Configuration des postes, téléphones IP et softphones
- Postes mobiles et télétravail
- Connexion entre plusieurs sites
- Migration depuis un standard existant
- Haute disponibilité et redondance
Numérotation nationale et internationale
Gestion de la numérotation géographique, des plages DID/DDI et de la portabilité pour centraliser la présence téléphonique de votre entreprise.
- Numérotation géographique nationale et internationale
- Numéros locaux dans différentes provinces et pays
- Plages de numérotation DID et DDI
- Numéros gratuits et surtaxés
- Portabilité des numéros existants
- Présentation du numéro d’entreprise sur les appels sortants
La disponibilité et les exigences documentaires de la numérotation internationale dépendent de la réglementation de chaque pays.
Trunks SIP
Connexion de votre standard au réseau téléphonique via des trunks SIP dimensionnés, redondants et supervisés.
- Trunks SIP nationaux et internationaux
- Canaux simultanés ajustés à chaque besoin
- Connexion avec un ou plusieurs opérateurs
- Trunks de secours et failover automatique
- Routage intelligent et restrictions par destination
- Présentation de différents numéros sortants
- Supervision de la disponibilité, de la qualité et du coût
Solutions de centre d’appels
Gestion complète des agents, files d’attente et campagnes, avec supervision, enregistrement et rapports pour des centres de contact de toute taille.
- Gestion des agents et des files d’attente
- Campagnes entrantes et sortantes
- Distribution et numéroteurs automatiques
- Supervision en temps réel, écoute et double-écoute
- Enregistrement des appels
- Statuts, pauses et enquêtes téléphoniques
- Rapports, statistiques et tableaux de bord
- Intégration avec QueueMetrics, Asternic et solutions tierces
Vous ne savez pas par où commencer ?
Demander conseilGestion avancée des appels
Chaque appel, sur le bon chemin
De l’arrivée de l’appel jusqu’à la bonne personne : menus vocaux, distribution, horaires et règles de contrôle configurables.
Accueil et libre-service
- Menus vocaux et SVI
- Annonces personnalisées
- Musique d’attente
- Messages informatifs
- Accueil multilingue
- Messagerie vocale
Distribution
- Files d’attente
- Groupes de sonnerie
- Routage par service
- Routage par pays ou par langue
- Routage selon la disponibilité
Horaires et continuité
- Horaires ouvrés et jours fériés
- Renvois
- Transferts
- Renvoi automatique en cas d’incident
Contrôle
- Restrictions d’appels
- Listes blanches et noires
La gestion détaillée des agents, files d’attente et campagnes se trouve dans nos solutions de centre d’appels .
Sécurité, continuité et qualité
Protégée contre la fraude, résiliente face aux incidents
Trois volets sur lesquels nous travaillons ensemble : protéger la plateforme contre les accès indus, garantir que le service téléphonique continue de fonctionner en cas d’incident, et veiller à la qualité de la voix sur le réseau.
Sécurité et fraude
- Pare-feu
- Protection contre les attaques par force brute
- Restrictions par IP
- Authentification sécurisée
- Chiffrement TLS et SRTP
- VPN pour les postes distants
- Blocage des destinations à risque
- Limites de consommation
Continuité de service
- Serveurs redondants
- Plusieurs opérateurs et routes alternatives
- Renvois automatiques vers les mobiles
- Sauvegardes
- Supervision et alertes
- Reprise après sinistre
- Haute disponibilité
Qualité de service et réseau
- QoS et priorisation du trafic voix
- Contrôle de la latence, de la gigue et de la perte de paquets
- Codecs voix optimisés
- Règles de pare-feu pour le trafic SIP/RTP
- Supervision continue de la qualité
Aucune architecture, aussi redondante soit-elle, ne peut promettre un service sans interruption ni une disponibilité de 100 %. Nous concevons pour réduire l’impact d’un incident et raccourcir le temps de rétablissement.
La redondance de la connexion au réseau téléphonique est assurée au niveau des trunks SIP avec sauvegarde et basculement automatique.
Support et maintenance Asterisk
Une équipe qui reste présente après le déploiement
Nous intervenons aussi bien sur des installations nouvelles que sur des plateformes Asterisk existantes, même déployées par un autre prestataire.
Les plages de couverture, les délais de réponse et le périmètre du SLA sont définis selon le service souscrit ; nous ne proposons pas une couverture unique pour tous les projets.
Parler à un spécialiste- Maintenance préventive
- Résolution des incidents
- Analyse des journaux
- Mises à jour et correctifs
- Sauvegardes
- Supervision
- Optimisation de la plateforme
- Support à distance
- Forfaits d’heures
- Accords de niveau de service (SLA)
- Audits techniques
- Maintenance d’installations réalisées par des tiers
Solutions selon le type d’entreprise
Une architecture, six façons de l’appliquer
Il n’existe pas de configuration unique valable pour toutes les entreprises. Voici comment nous adaptons la solution selon le type d’organisation.
- PME
- Standards virtuels simples, flexibles et prêts à accompagner votre croissance.
- Entreprises multi-sites
- Numérotation d’entreprise centralisée et appels internes entre agences.
- Centres d’appels
- Gestion des agents, files d’attente, campagnes, enregistrements et rapports.
- Entreprises internationales
- Numérotation locale dans différents pays gérée depuis une seule plateforme.
- Équipes en télétravail
- Postes distants, softphones et mobilité en conservant la numérotation d’entreprise.
- Administrations et organisations
- Accueil structuré par service, traçabilité et statistiques du service.
Comment nous travaillons
Une méthode claire, de bout en bout
- 1
Nous analysons
Nous étudions la situation actuelle, l’infrastructure, le volume d’appels et les besoins de l’entreprise.
- 2
Nous concevons
Nous définissons l’architecture, la numérotation, les opérateurs, les flux et les intégrations.
- 3
Nous déployons
Nous configurons la plateforme, réalisons les tests et coordonnons la migration.
- 4
Nous formons
Nous formons les utilisateurs, agents, superviseurs et administrateurs.
- 5
Nous assurons le suivi
Nous supervisons, résolvons les incidents et faisons évoluer la solution selon les nouveaux besoins.
Plus de 20 ans
d’expérience dans des projets technologiques d’entreprise
Pourquoi EuropeSIP
Une équipe qui accompagne le projet de bout en bout
- Plus de 20 ans d’expérience dans des projets technologiques d’entreprise
- Équipe technique interne spécialisée en Asterisk et téléphonie IP
- Plateforme ouverte, sans licences par poste qui limitent votre croissance
- Capacité à gérer tout le cycle du projet, de l’analyse à la maintenance
- Intégration avec l’infrastructure, les applications et les processus d’automatisation déjà en place dans votre entreprise
Questions fréquentes
Nous répondons aux questions les plus courantes
Que signifie qu’Asterisk soit une plateforme ouverte ?
Asterisk est un logiciel de standard téléphonique open source qui permet de programmer son comportement et de le connecter à d’autres systèmes via des API, plutôt que de dépendre des fonctions fermées d’un fabricant donné. C’est ce qui permet de l’intégrer à votre CRM, d’automatiser des tâches ou d’y ajouter de l’intelligence artificielle.
Que peut automatiser l’IA avant, pendant et après un appel ?
Avant, identifier l’appelant et ouvrir sa fiche dans le CRM ; pendant, transcrire la conversation ou apporter un support via un agent vocal ; après, générer un résumé, classer le motif de contact et mettre à jour le CRM ou le ticketing sans intervention manuelle. La configuration exacte dépend des systèmes et de la réglementation sur la protection des données de chaque entreprise.
Pouvons-nous conserver nos numéros actuels ?
Oui. Nous gérons la portabilité de la numérotation existante et coordonnons la migration pour réduire au minimum toute interruption.
Pouvons-nous disposer de numéros d’autres pays ?
Oui. Nous pouvons fournir une numérotation géographique internationale, sous réserve de disponibilité et des exigences réglementaires de chaque pays.
Qu’est-ce qu’un trunk SIP ?
C’est le service qui permet de connecter un standard Asterisk au réseau téléphonique pour passer et recevoir des appels.
Peut-on travailler depuis chez soi ?
Oui. Les utilisateurs peuvent utiliser des téléphones IP, des applications mobiles ou des softphones tout en gardant leur poste d’entreprise.
Peut-on intégrer notre CRM ?
Oui. Nous intégrons la téléphonie avec les CRM, ERP, plateformes de support et applications internes.
Pouvez-vous maintenir une installation existante ?
Oui. Nous proposons support, audit, maintenance et mise à jour de systèmes Asterisk déployés par d’autres prestataires.
Peut-on enregistrer les appels ?
Oui. Nous configurons des systèmes d’enregistrement, de recherche et de conservation des appels selon vos besoins et la réglementation applicable.
Combien de temps faut-il pour déployer un nouveau standard ?
Cela dépend du périmètre : nombre de postes, sites, intégrations et migration éventuelle de la numérotation. Nous le précisons lors de la phase d’analyse, avant de proposer un calendrier.
Parlons de votre projet
Centralisez et modernisez les communications de votre entreprise
Dites-nous ce dont vous avez besoin : notre équipe commerciale vous contactera pour analyser votre infrastructure et vous proposer comment déployer, intégrer et automatiser votre téléphonie Asterisk.
La carte est fournie par Google Maps, un service tiers. Elle ne se charge que si vous l’acceptez.
Ou contactez-nous directement
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Téléphone
+34 91 673 32 32 -
E-mail
Informations: info@europesip.com
Commercial: comercial@europesip.com
Support: soporte@europesip.com
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Horaires
Lundi - Jeudi: 9h00 - 19h00
Vendredi: 8h00 - 15h00