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EuropeSIP
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Asterisk · Integration · Automatisierung · KI

IP-Telefonie auf Asterisk-Basis, integriert in Ihr CRM und mit KI automatisiert

Asterisk-Telefonanlagen, integriert in Ihr CRM, automatisiert und mit KI-Sprachagenten. Rufnummern, SIP-Trunks, Callcenter und spezialisierter Support auf einer offenen Plattform, die sich Ihrem Unternehmen anpasst.

Beratung anfordern Integration & KI ansehen
  • Asterisk als offene Plattform
  • Integration mit CRM, ERP und APIs
  • Automatisierung und KI für Anrufe
  • Nationale und internationale Rufnummern
  • Spezialisierter technischer Support

Ganzheitliche Lösung

Asterisk, eine offene Plattform für Ihre Unternehmenstelefonie

Asterisk ist eine Open-Source-Telefonanlagen-Software: statt eines geschlossenen Satzes werkseitiger Funktionen ist es eine Plattform, die programmiert, erweitert und über APIs mit anderen Systemen verbunden werden kann.

Bei EuropeSIP konzipieren, implementieren und warten wir IP-Telefonielösungen auf Asterisk-Basis: Bedarfsanalyse, Rufnummern, SIP-Trunks, die Telefonanlage selbst, Integration mit Ihren Unternehmensanwendungen und anschließender Support.

Die Lösung kann in der Cloud, auf der Infrastruktur des Kunden oder über eine hybride Architektur bereitgestellt werden.

  • Cloud

    Telefonanlage in der Cloud gehostet, mit schneller Bereitstellung und vereinfachter Wartung. Geeignet, wenn agile Inbetriebnahme und Skalierbarkeit Priorität haben.

  • On-Premise

    Telefonanlage in den Räumlichkeiten des Kunden installiert, mit voller Kontrolle über die Infrastruktur. Geeignet bei spezifischen Anforderungen an Netzwerk, Sicherheit oder lokale Integration.

  • Hybrid

    Kombination aus Cloud- und eigenen Ressourcen, um die Flexibilität der einen und die Kontrolle der anderen zu nutzen — je nach Standort, Abteilung oder Migrationsphase.

Integration, Automatisierung & KI

Asterisk als offene Plattform: vernetzt, automatisiert und mit KI

Asterisk ist eine Open-Source-Telefonanlagen-Software: Sie kann programmiert und über APIs mit anderen Systemen verbunden werden. Genau das nutzen wir, um Aufgaben vor, während und nach jedem Anruf zu automatisieren.

  1. Vor dem Anruf

    • Automatische Anruferidentifikation

      Beim Eingang des Anrufs wird die Nummer erkannt und die Kundenakte im CRM geöffnet, bevor der Agent abhebt.

    • Routing anhand von CRM-Daten

      Der Anruf wird anhand des Verlaufs oder bereits vorhandener Daten in Ihren Systemen an die passende Warteschlange oder den passenden Agenten geleitet.

  2. Während des Anrufs

    • Per API angebundene Sprachagenten

      Ein Sprachassistent kann häufige Anfragen klären oder erste Daten erfassen und den Anruf bei Bedarf an eine Person übergeben.

    • Echtzeit-Transkription

      Das Gespräch wird während des Anrufs in Text umgewandelt — verfügbar für den Agenten oder zur späteren Analyse.

  3. Nach dem Anruf

    • Automatische Zusammenfassung und Klassifizierung

      Jeder Anruf wird zusammengefasst, nach Kontaktgrund klassifiziert, und die relevanten Gesprächsdaten werden erfasst.

    • Automatische Aktualisierung von CRM und Ticketing

      Das Analyseergebnis wird ohne manuelle Eingabe in CRM, ERP oder Ticketing-Tool erfasst.

    • Eskalation an einen menschlichen Agenten

      Wenn der Fall es erfordert, übergibt der automatische Prozess die Aufgabe an eine Person — mit bereits gesammeltem Kontext.

Vernetzt mit Ihren Systemen

Wir verbinden Ihre Telefonie mit Ihren Verwaltungstools, um die Anrufprotokollierung zu automatisieren und den Kundenservice zu beschleunigen.

  • CRM, ERP und Ticketing-Plattformen
  • Click-to-Call und automatisches Öffnen der Kundenakte
  • Automatische Anrufprotokollierung und Kommunikationsverlauf
  • Anruferidentifikation
  • APIs, Webhooks und individuelle Konnektoren
  • Integrationsfähigkeit mit Microsoft Dynamics, Salesforce, Zendesk, SugarCRM und Vtiger

Die Integration passt sich an die bereits genutzte Plattform Ihres Unternehmens an; sie stellt keine offizielle Partnerschaft mit dem CRM-Hersteller dar.

Individualentwicklung

Wenn ein Bedarf nicht in ein Standardprodukt passt, entwickeln wir die Anwendung oder das Dashboard, das ihn löst.

  • Anwendungen für Anrufverwaltung und Supervision-Dashboards
  • Agenten-Portale
  • Unternehmensintegrationen und Prozessautomatisierung
  • Erweitertes Routing und Kampagnenverwaltung
Individualentwicklung anfragen

Die Verarbeitung der Gespräche und der daraus abgeleiteten Daten wird unter Beachtung der Berechtigungen, der Datenaufbewahrung und der für jeden Kunden geltenden Datenschutzvorschriften konfiguriert. Künstliche Intelligenz unterstützt die Arbeit Ihres Teams, ersetzt sie aber nicht, und diese Informationen ersetzen keine spezifische Rechtsberatung, die Ihr Unternehmen benötigen könnte.

Kernleistungen

Die Grundlage Ihrer Unternehmenstelefonie

Vier Arbeitsbereiche, auf denen die Plattform aufbaut: Telefonanlage, Rufnummern, SIP-Trunks und Callcenter. Integration mit Ihren Systemen, Automatisierung und Individualentwicklung werden im vorherigen Abschnitt ausführlich behandelt.

Asterisk-Telefonanlagen

Installation, Konfiguration und Weiterentwicklung eigener oder virtueller Asterisk-Anlagen — in der Cloud, On-Premise oder im Hybridmodell.
  • Installation und Konfiguration von Asterisk
  • Virtuelle, On-Premise- und Hybrid-Anlagen
  • Konfiguration von Nebenstellen, IP-Telefonen und Softphones
  • Mobile Nebenstellen und Homeoffice
  • Verbindung zwischen mehreren Standorten
  • Migration von bestehenden Telefonanlagen
  • Hochverfügbarkeit und Redundanz

Nationale und internationale Rufnummern

Verwaltung von Ortsrufnummern, DID/DDI-Bereichen und Rufnummernmitnahme zur Zentralisierung Ihrer telefonischen Präsenz.
  • Nationale und internationale Ortsrufnummern
  • Lokale Rufnummern in verschiedenen Provinzen und Ländern
  • DID- und DDI-Rufnummernbereiche
  • Gebührenfreie und Sondernummern
  • Portierung bestehender Rufnummern
  • Anzeige der Firmenrufnummer bei ausgehenden Anrufen

Verfügbarkeit und Dokumentationsanforderungen für internationale Rufnummern hängen von den Vorschriften des jeweiligen Landes ab.

SIP-Trunks

Anbindung Ihrer Telefonanlage an das Telefonnetz über dimensionierte, redundante und überwachte SIP-Trunks.
  • Nationale und internationale SIP-Trunks
  • Gleichzeitige Kanäle, angepasst an jeden Bedarf
  • Anbindung an einen oder mehrere Carrier
  • Backup-Trunks und automatisches Failover
  • Intelligentes Routing und Zielbeschränkungen
  • Anzeige unterschiedlicher ausgehender Rufnummern
  • Überwachung von Verfügbarkeit, Qualität und Kosten

Callcenter-Lösungen

Vollständige Verwaltung von Agenten, Warteschlangen und Kampagnen, mit Supervision, Aufzeichnung und Reporting für Callcenter jeder Größe.
  • Verwaltung von Agenten und Warteschlangen
  • Eingehende und ausgehende Kampagnen
  • Automatische Verteilung und Dialer
  • Echtzeit-Supervision, Mithören und Whisper-Coaching
  • Anrufaufzeichnung
  • Status, Pausen und Telefonumfragen
  • Berichte, Statistiken und Dashboards
  • Integration mit QueueMetrics, Asternic und Drittlösungen

Nicht sicher, wo Sie anfangen sollen?

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Erweiterte Anrufsteuerung

Jeder Anruf auf dem richtigen Weg

Vom Eingang bis zur richtigen Person: Sprachmenüs, Verteilung, Zeitpläne und konfigurierbare Kontrollregeln.

Anrufannahme und Selbstbedienung

  • Sprachmenüs und IVR
  • Individuelle Ansagen
  • Wartemusik
  • Informationsansagen
  • Mehrsprachiger Service
  • Voicemail

Verteilung

  • Warteschlangen
  • Sammelanschlussgruppen
  • Routing nach Abteilung
  • Routing nach Land oder Sprache
  • Routing nach Verfügbarkeit

Zeiten und Kontinuität

  • Geschäftszeiten und Feiertage
  • Rufumleitungen
  • Weiterleitungen
  • Automatische Umleitung bei Störungen

Kontrolle

  • Anrufbeschränkungen
  • Positiv- und Negativlisten

Die detaillierte Verwaltung von Agenten, Warteschlangen und Kampagnen finden Sie in unseren Callcenter-Lösungen .

Sicherheit, Kontinuität und Qualität

Geschützt vor Betrug, widerstandsfähig gegenüber Störungen

Drei Bereiche, an denen wir gemeinsam arbeiten: die Plattform vor unbefugtem Zugriff schützen, sicherstellen, dass der Telefonservice bei einer Störung weiterläuft, und die Sprachqualität im Netz sicherstellen.

Sicherheit und Betrugsschutz

  • Firewall
  • Schutz vor Brute-Force-Angriffen
  • IP-Beschränkungen
  • Sichere Authentifizierung
  • TLS- und SRTP-Verschlüsselung
  • VPN für Remote-Nebenstellen
  • Sperrung risikoreicher Ziele
  • Verbrauchslimits

Dienstkontinuität

  • Redundante Server
  • Mehrere Carrier und alternative Routen
  • Automatische Umleitung auf Mobiltelefone
  • Backups
  • Überwachung und Alarme
  • Notfallwiederherstellung
  • Hochverfügbarkeit

Dienst- und Netzqualität

  • QoS und Priorisierung des Sprachverkehrs
  • Kontrolle von Latenz, Jitter und Paketverlust
  • Optimierte Sprach-Codecs
  • Firewall-Regeln für SIP/RTP-Verkehr
  • Kontinuierliche Qualitätsüberwachung

Keine Architektur, so redundant sie auch sein mag, kann einen Dienst ohne Ausfälle oder eine Verfügbarkeit von 100 % garantieren. Wir gestalten so, dass die Auswirkungen einer Störung reduziert und die Wiederherstellungszeit verkürzt werden.

Die Redundanz der Verbindung zum Telefonnetz wird auf Ebene der SIP-Trunks mit Backup und automatischem Failover.

Asterisk-Support und -Wartung

Ein Team, das auch nach der Einführung an Ihrer Seite bleibt

Wir übernehmen sowohl neue Installationen als auch bestehende Asterisk-Plattformen, auch wenn sie von einem anderen Anbieter implementiert wurden.

Abdeckungszeiten, Reaktionszeiten und der Umfang des SLA werden je nach beauftragtem Service festgelegt; wir bieten keine einheitliche Abdeckung für alle Projekte an.

Mit einem Spezialisten sprechen
  • Vorbeugende Wartung
  • Störungsbehebung
  • Log-Überprüfung
  • Updates und Patches
  • Backups
  • Überwachung
  • Plattformoptimierung
  • Fernsupport
  • Stundenkontingente
  • Service-Level-Agreements (SLA)
  • Technische Audits
  • Wartung von durch Dritte realisierten Installationen

Lösungen nach Unternehmenstyp

Eine Architektur, sechs Anwendungsmöglichkeiten

Es gibt keine einzige Konfiguration, die für jedes Unternehmen passt. So passen wir die Lösung an den jeweiligen Organisationstyp an.

KMU
Einfache, flexible virtuelle Telefonanlagen, die mit Ihrem Unternehmen wachsen.
Unternehmen mit mehreren Standorten
Zentralisierte Firmenrufnummern und interne Anrufe zwischen Niederlassungen.
Callcenter
Verwaltung von Agenten, Warteschlangen, Kampagnen, Aufzeichnungen und Berichten.
Internationale Unternehmen
Lokale Rufnummern in verschiedenen Ländern, verwaltet über eine einzige Plattform.
Teams im Homeoffice
Remote-Nebenstellen, Softphones und Mobilität bei gleichbleibender Firmenrufnummer.
Behörden und Organisationen
Nach Abteilungen strukturierter Service, Nachverfolgbarkeit und Servicestatistiken.

Wie wir arbeiten

Eine klare Methode, von Anfang bis Ende

  1. 1

    Analysieren

    Wir untersuchen die aktuelle Situation, die Infrastruktur, das Anrufvolumen und den Bedarf des Unternehmens.

  2. 2

    Konzipieren

    Wir definieren Architektur, Rufnummern, Carrier, Anrufabläufe und Integrationen.

  3. 3

    Implementieren

    Wir konfigurieren die Plattform, führen Tests durch und koordinieren die Migration.

  4. 4

    Schulen

    Wir schulen Benutzer, Agenten, Supervisor und Administratoren.

  5. 5

    Betreuen

    Wir überwachen, lösen Störungen und entwickeln die Lösung entsprechend neuer Anforderungen weiter.

Über 20 Jahre

Erfahrung in Unternehmens-IT-Projekten

Warum EuropeSIP

Ein Team, das das Projekt von Anfang bis Ende begleitet

  • Über 20 Jahre Erfahrung in Unternehmens-IT-Projekten
  • Eigenes technisches Team, spezialisiert auf Asterisk und IP-Telefonie
  • Offene Plattform ohne Lizenzen pro Nebenstelle, die Ihr Wachstum einschränken
  • Fähigkeit, den gesamten Projektzyklus abzudecken — von der Analyse bis zur Wartung
  • Integration mit der Infrastruktur, den Anwendungen und Automatisierungsprozessen, die Ihr Unternehmen bereits hat

Häufige Fragen

Antworten auf die häufigsten Fragen

Was bedeutet es, dass Asterisk eine offene Plattform ist?

Asterisk ist eine Open-Source-Telefonanlagen-Software, mit der Sie ihr Verhalten programmieren und über APIs mit anderen Systemen verbinden können, statt auf die geschlossenen Funktionen eines bestimmten Herstellers angewiesen zu sein. Genau das ermöglicht die Integration mit Ihrem CRM, die Automatisierung von Aufgaben oder den Einsatz künstlicher Intelligenz.

Was kann KI vor, während und nach einem Anruf automatisieren?

Vorher: den Anrufer identifizieren und seine Akte im CRM öffnen; während: das Gespräch transkribieren oder über einen Sprachagenten unterstützen; danach: eine Zusammenfassung erstellen, den Kontaktgrund klassifizieren und CRM oder Ticketing ohne manuellen Aufwand aktualisieren. Die genaue Konfiguration hängt von den Systemen und den Datenschutzvorgaben jedes Unternehmens ab.

Können wir unsere aktuellen Rufnummern behalten?

Ja. Wir übernehmen die Portierung Ihrer bestehenden Rufnummern und koordinieren die Migration, um Unterbrechungen so gering wie möglich zu halten.

Können wir Rufnummern aus anderen Ländern nutzen?

Ja. Wir können internationale Ortsrufnummern bereitstellen, vorbehaltlich Verfügbarkeit und der regulatorischen Anforderungen jedes Landes.

Was ist ein SIP-Trunk?

Das ist der Dienst, der eine Asterisk-Telefonanlage mit dem Telefonnetz verbindet, um Anrufe zu tätigen und zu empfangen.

Ist Homeoffice möglich?

Ja. Nutzer können IP-Telefone, mobile Apps oder Softphones verwenden und dabei ihre Firmen-Nebenstelle behalten.

Lässt sich das System mit unserem CRM integrieren?

Ja. Wir integrieren die Telefonie mit CRM, ERP, Support-Plattformen und internen Anwendungen.

Können Sie eine bestehende Installation warten?

Ja. Wir bieten Support, Audits, Wartung und Aktualisierung von Asterisk-Systemen, die von anderen Anbietern implementiert wurden.

Können Anrufe aufgezeichnet werden?

Ja. Wir richten Aufzeichnungs-, Such- und Aufbewahrungssysteme für Anrufe gemäß Ihren Anforderungen und den geltenden Vorschriften ein.

Wie lange dauert die Einführung einer neuen Telefonanlage?

Das hängt vom Umfang ab: Anzahl der Nebenstellen, Standorte, Integrationen und eine mögliche Rufnummernmigration. Wir legen dies in der Analysephase fest, bevor wir einen Zeitplan vorschlagen.

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